FAQ - Häufig gestellte Fragen

Bestellvorgang

• Wie kann ich bei euch bezahlen?

  Bei uns zahlst du sicher, schnell und bequem. Folgende Zahlungsmethoden haben wir für dich zur Auswahl: Vorkasse, PayPal, Paydirekt, Sofortüberweisung, Kreditkarte, Bezahlung per Lastschrift und Kauf auf Rechnung. Für mehr Informationen besuche bitte diese Seite.

• Ich kann die Zahlungsmethode "Kauf auf Rechnung" nicht verwenden.

  Unser Zahlungsdienstleister nimmt vor jeder Bestellfreigabe beim Kauf auf Rechnung eine schnelle Bonitätsprüfung vor. Sollte diese Zahlungsmethode bei dir mehrmals nicht funktionieren, liegen evtl. zu wenige Daten für eine Freigabe vor und ein Kauf auf Rechnung wird nicht genehmigt. Wir haben auf diese Prüfung keinen Einfluss, daher musst du in dem Fall leider eine andere Zahlungsmethode verwenden.

• Was mache ich, wenn etwas mit meiner Bezahlung schiefgelaufen ist?

  Bitte prüfe zunächst deine Mails (ggfs. auch den SPAM Ordner), ob du nicht dennoch eine Bestellbestätigung erhalten hast. Sollte dies der Fall sein, hat die Bezahlung geklappt und der HInweis war evtl. nur ein falscher Hinweis. Wenn du aber keine Mail von uns finden kannst, probiere es einfach noch einmal.

• Ich sehe, dass ein Zahlungsbetrag von mir oder meinem Konto abgebucht wurde, obwohl ich keine Bestellbestätigung erhalten habe.

  Bitte prüfe zunächst deinen SPAM Ordner. Solltest du aber nichts erhalten haben, melde dich bitte direkt bei uns per Mail: service@berioo.de. Bitte immer die Bestellnummer mit angeben.

• Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

  Sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du dich direkt bei uns per Mail service@berioo.de melden. Schicke hierzu bitte ungbedingt auch deine Bestellnummer mit.

Versand

• Wohin liefert ihr und ist der Versand kostenlos?

  Die aktuellen Versandinformationen können variieren, da wir mögliche Preiserhöhungen leider oftmals weitergeben müssen. Du findest alle relevanten Informationen und den neuesten Stand auf der Informationsseite zum Versand.

• Ist der Versand auch an Packstationen möglich?

  Der Versand ist nur für DHL - nicht Hermes - Packstationen möglich. Trage hierzu die Postnummer sowie die Packstationsnummer in die Adresszeile bzw. in den Adresszusatz ein.

• Mit welchem Unternehmen versendet Ihr?

  Unser Versand erfolgt sicher, klimaneutral und schnell durch unseren Partner DHL.

• Bietet ihr einen terminierten Versand an?

  Seit Kurzem hast du die Möglichkeit per Wunschdatum deine Bestellung liefern zu lassen. Wähle dazu im Bestellvorgang die Methode "Lieferung zum Wunschtag" aus. Aus logistischen Gründen geht dies aber nur für Lieferungen innerhalb Deutschlands.

• Wie schnell werden die Pakete verschickt?

  Bestellungen, die montags bis freitags bis 10 Uhr erfolgen, werden in der Regel (sofern nichts anderes auf Produktseiten oder im Kassenbereich angegeben) noch am selben Tag direkt verschickt. Bei allen anderen Bestellungen außerhalb dieses Zeitrahmens ist nach Zahlungseingang mit einer Lieferung innerhalb von 1-3 Werktagen zu rechnen. Bei "Vorkasse" Bestellungen erfolgt der Versand entsprechend erst nach Zahlungseingang auf unserem Konto.

• Kann ich meine Bestellung verfolgen?

  Ja, du erhälst immer eine Versandbenachrichtigung per Mail, sobald deine Bestellung versendet wurde. Diese enthält für jedes Paket einen Sendungsnachverfolgungs-Link zum Tracking.

• Was mache ich, wenn meine Ware beschädigt ankommt?

  Damit beispielsweise die Saftkur-Glasflaschen nicht auf dem Weg zu dir kaputtgehen, werden unsere Pakete sorgfältig und fest verpackt. Dabei setzen wir – der Umwelt zu Liebe – auf komplett plastikfreie Verpackungen. Falls dennoch etwas beschädigt ankommen sollte, wende dich bitte an uns per Mail: service@berioo.de

• Was mache ich, wenn meine Bestellung gar nicht ankommt oder nach einigen Tagen festhängt?

  Melde dich direkt bei unserem Service per Mail. Schicke hierzu bitte deine fünfstellige Bestellnummer in der Mail mit: service@berioo.de

Herstellung und Haltbarkeit

• Wo werden die Säfte produziert oder hergestellt?

  Unsere Säfte werden alle in Deutschland be- bzw. abgefüllt.

• Woraus bestehen eure Verpackungen?

  Die Flasche besteht aus Glas und der Deckel aus Weißblech. Selbstverständlich verzichten wir gemäß unserer Philosophie auf Plastik wo es nur geht! Die leeren Flaschen kannst du einfach über die jeweiligen Glascontainer entsorgen, damit diese wiederverwendet werden können. Hier haben wir einen ganzen Magazinbeitrag diesem Thema gewidmet.

• Wie lange sind die Produkte haltbar?

  Auf all unseren Produkten findest du Hinweise über das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) sowie die optimalen Lagerbedingungen vor. Das genaue MHD variiert dabei von Sorte zu Sorte. Jedoch garantieren wir dir, dass alle Bio Säfte nach Erhalt mindestens 4 Wochen haltbar sind.

• Müssen die Säfte gekühlt werden?

  Nein, unsere Säfte müssen zu keinem Zeitpunkt gekühlt werden, sondern sind auch ganz problemlos bei Zimmertemeratur halt- und lagerbar. Selbstverständlich können die Berioo Säfte auch gekühlt werden, wenn du zum Beispiel gerne Säfte einfach gekühlt trinken möchtest oder dies erfrischender findest.

• Wie wird die lange Haltbarkeit gewährleistet?

  Unsere Bio Säfte und Shots werden schonend pasteurisiert und anschließend vakuumisiert, damit sie für dich länger haltbar und somit auch länger genießbar sind. Auf diese Weise verhindern wir, dass gesundheitsschädliche Bakterien und Keime in unsere Säfte gelangen und euren Trinkgenuss beeinträchtigen. Wir pasteurisieren mit einem sehr schonendem Verfahren und achten mit regelmäßigen Kontrollen darauf, dass keine Vitamine und Nährstoffe verloren gehen. Sollte etwas nicht nach unseren Grundsätzen geschehen, greifen wir sofort ein.

Rund um die Saftkuren

• Sind die Saftkuren und Suppenkuren vegan?

  Ja, alle unsere Produkte sind vegan! Leider kommen bei dem Herstellungsprozess viele Säfte mit tierischen Produkten wie Schweinegelantine oder Fisch in Verbindung. Wir verzichten bewusst auf dieses Verfahren und entfernen uns von den Einsatz jeglicher tierischer Produkte. Unsere Saftkur und auch all unsere anderen Produkte sind 100% vegan.

• Wo finde ich Nährwerte und Kalorien?

  Online findest du Nährwert- und Kalorienangaben auf den jeweiligen Produktseiten. Du gelangst über die Shop Übersicht ganz einfach zu den Produkten. Ansonsten ist auf allen Etiketten unserer Produkte eine Nährwerttabelle aufgedruckt.

• Wer darf alles eine Saftkur (nicht) durchführen?

  Generell kommen alle Erwachsenen ohne gesundheitliche Einschränkungen erst einmal für eine Saftkur infrage. Ausgenommen sind daher Kinder und Heranwachsende, stillende oder schwangere Personen und Menschen mit (schweren) Beeinträchtigungen des Verdauungsapparats oder die an Herz-Kreislauf-Problemen, erhöhtem Blutdruck, Herz-Gefäß-Erkrankungen, Allergien mit Risiko eines anaphylaktischen Schocks, Diabetes oder anderen (schweren) Krankheiten leiden. Wenn du also von einer Voerkrankung betroffen bist oder anderweitig betroffen bist, konsultiere bitte im Vorhinein einen Arzt oder Ärztin und besprich das ganze.

• Ich habe noch nie eine Saftkur gemacht - was muss ich beachten?

  Wir haben extra dafür für jede Art der Saft- oder Suppenkuren eigene Guides entworfen, die dich vor, während und nach der Kur begleiten. Du erhälst den Guide in der Regel vorab per Mail und kannst dich somit bereits informieren, sodass du für die Saftkur bereits vorbereitet bist, wenn dein Paket ankommt.

Kontakt

• Wie kann ich euch erreichen, wenn es z.B. um eine Bestellung geht?

  Wir sind ausschließlich per Mail unter service@berioo.de erreichbar, dort antworten wir dir in der Regel aber meist innerhalb von ein paar Stunden. Schicke bitte stets alle relevanten Informationen wie z.B. die Bestellnummer mit, damit wir dein Anliegen schneller bearbeiten können.

• Wie erhalte ich Informationen zu neuen Beiträgen, aktuellen Angeboten oder ähnliches?

  Melde dich gerne bei unserem Newsletter an, um immer auf den neuesten Stand zu bleiben. Per Mail erhältst du von uns die wichtigsten Informationen. Für die Anmeldung zum Newsletter scrolle einfach ganz nach unten zum Eingabefeld.

• Wo finde ich euch auf Social Media?

  Selbstverständlich sind wir auch auf Social Media vertreten. Folge uns dort für aktuelle Informationen und Angebote!

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